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APP会员

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2020-09-28 20:50:36

新买手机出现质量问题如何能为消费者维权

我于9月27日在重百商场小米专柜购买手机,本来我一直询问最新款小米10pro,销售人员一直给我推荐红米10pro,由于信任销售人员,所以当时就误以为那是最新的小米10pro,销售人员一直给我强调红米10pro性价比很高,(期间我留意了小米10pro)可是销售人员反复强调红米10pro性价比最高,说和小米10pro一样的,所以当时我就一直以为那是小米10pro,而当我把手机买回家使用时,发现下载速度像蜗牛,手机充满了电,就接了几个电话,电量就飞速下降至剩下百分之30左右,现在我对这手机质量产生怀疑,(手机出现了下载速度慢,电池电量持续低),我才仔细查看了说明发现自己想买的小米10pro买成了红米10ro。我和店里协商我添钱换成小米10pro,店里拒绝了我的请求,还说只能送回质检再做决定,我觉得作为消费者就能只能接受单方条款?况且销售人员并没向我强调三包和不能退,只对我说了一句“一年的保修期”!因为信任重百,所以选择在这里购买,可是这种霸王单方面条款,出现质量问题就送回检测,还说特殊时期要15天才能送回,这期间给消费者带来不便和损失到底谁买单?况且我的手机仅仅买了不到18小时就及时与店家协商,他们的处理态度让人失望,希望相关部门能为消费者讨回公道!

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处理流程

  • 问政留言已经受理。

    2020-09-28 20:50:36
  • 江津区市场监督管理局”已收悉。

江津区市场监督管理局

认证部门

镇街部门

回复于: 2周前
2

尊敬的最江津问政平台网友:

       您好!您反映的问题我局已收悉,现将有关情况回复如下:

       经工作人员检查,您于2020年9月27日在重百一楼购买红米手机一台,价格2399元,后于9月28日到商场反映手机下载速度很慢,经商场员工查看,可能是月底您的流量网速限流的原因,后将商场员工的手机卡更换到您手机上试用,下载速度变快,说明不是手机本身的问题,但您不太认可,觉得可能是手机的质量问题,随后商场员工即按手机的售后流程处理,收下您的手机,填写售后接修单,并将手机寄给重庆小米官方指定售后点。2020年9月30日下午,商场联系重庆小米官方指定售后点,查询到手机已进行了检测,无质量问题。

       经双方协商,达成一致协议:2020年10月1日将手机及检测报告寄回。我局工作人员已要求商场工作人员及时给您联系,告知您检测结果,并及时到商场取手机及检测报告。

      几江市场监管所对重百商场小米专柜进行了口头告诫和提醒,对消费者只能进行适度的产品推荐,并要求该商场加强对场内进驻商家的管理,积极保护消费者的合法权益。 


                                                                                                                                                            重庆市江津区市场监督管理局

                                                                                                                                                                   2020年10月9日


星矢

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普通会员

中级

回复于: 4周前第1楼

家人和亲戚每年都要买几个手机,一直在京东买,包括冰箱,电脑

一草一木

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普通会员

初级

回复于: 3周前第2楼

红米和小米的价格可能会没有差别吗?从开票到交费,从开箱试机到自己用了18个小时,没有谁会傻到红米和小米的区别都不知道!一天就在这里鬼扯。

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